Hoe betrek je jouw klant in alles wat je doet ?

Ik baalde er zo enorm van... ik sloot me op in een hotel en schreef mijn eerste online training. Het was enorm veel werk, maar ik was trots op het eindresultaat. Pas toen ik klaar was, introduceerde ik mijn klant pas met mijn kindje. Met veel moeite kochten een aantal klanten mijn training. Maar toch liep het niet. Ik baalde er zo enorm van, want ik hard er zo veel tijd in gestopt. Hoe frustrerend is het als je weken of zelfs maanden aan je training hebt gewerkt, en hij slaat niet aan ? Dat het in de praktijk heel anders uit pakt dan dat jij tot op dat moment in je hoofd had bedacht ? Later wist ik wel wat ik verkeerd had gedaan. Ik zat te veel in mijn ivoren toren en had, compleet vanuit mijn eigen beleving, een nieuwe training gemaakt. Ik was vergeten wat de kracht van testimonials voor me had kunnen doen.

Het probleem

Je schrijft blogs, je maakt videos, webinars en trainingen, maar het bereik blijft uit. Je hebt weinig tot geen interactie op je materiaal en de verkopen blijven uit. Ben jij bezig met de passie van je klant ? Of met je eigen passie ? Wat is belangrijker ?

De oplossing

Als je alleen al kijkt naar de technologische ontwikkeling van de afgelopen 20 jaar, zie je ook hoe snel alles verandert. Niet zo heel lang geleden hadden we een "koelkast" bij ons die we telefoon noemden. Nu past een telefoon in mijn broekzak en ben ik altijd en overal online. Zo gaat het ook met het gedrag en de denkwijze van mijn klant. Door die technologische ontwikkeling hoeft hij de deur niet meer uit. Gevolg : bedrijven die alleen maar offline werken, gaan massaal failliet. Het signaal is duidelijk : je gaat als ondernemer mee in het veranderende gedrag van je klant, of je stopt en sluit de deuren van je bedrijf. Hoe lang wacht jij nog voordat je hierop in speelt ?

Wat jij leuk vindt is helemaal niet belangrijk

Jaren geleden sprak ik een ondernemer. Het was een energieke, spontane en enthousiaste ondernemer. Het was echt gaaf om te zien hoe groot haar passie voor het vak was. Maar toch liep haar bedrijf niet. Ik wierp een blik om haar website en zag dat die website meer een persoonlijk dagboek was dan dat het het probleem van haar klant oploste. Ik vroeg haar ook waarom ze niet meer in ging op de pijn van haar klant. Haar antwoord was : "ja, maar ik vind dit zo leuk !". Ik wilde haar vertellen dat het voeren van een succesvol bedrijf eigenlijk niet eens gaat om wat JIJ leuk vindt, maar om wat je klant leuk vindt. Deze ondernemer was er nog niet klaar voor om dat inzicht te mogen ontvangen.

"Succesvol ondernemen draait om het 'dansen met je klant'. Het is een spelletje dat je speelt waarbij jij je klant constant in de gaten houdt en zijn pijn, zijn verlangen, constant afstemt op hetgeen wat jij het leukste vindt om te doen."

Maar hoe dan ?

Praktische Tips en Adviezen voor de Harry die zelfstandig wil ondernemen:

Om je te helpen bij het omarmen en benutten van je unieke karaktereigenschappen, heb ik een reeks praktische tips en adviezen samengesteld. Of je nu net begint als ZZP'er of al enige tijd onderweg bent, deze tips zijn ontworpen om je te helpen bij elke stap van je ondernemersreis. Laten we samen ontdekken hoe je je eigen pad kunt banen en zakelijk succes kunt behalen:

Stap 01 : nieuwe ideeën vanuit rust en focus

Ja, echt hoor... met al die bruisende ideeën in mijn hoofd, was ik soms net zo'n dolle stier die zonder nadenken op de porseleinkast af stormde. De grootste les die ik leerde was het besef dat alles wat zomaar in mijn hoofd opkomt, niet meteen gerealiseerd hoeft en kan worden. Juist door het op te schrijven en later goed in te plannen, op korte of lange termijn, gaf zoveel rust !

Sinds de tijd dat ik dit besef kreeg, ga ik regelmatig wandelen, midden in de natuur. Naar mijn denkplek. Daar kan ik in alle rust alles op een rijtje zetten. Op die manier zie ik de rode draad die mijn klant me voor houdt. Ik zie de problemen, de behoeften, het verlangen en de kansen die ik eerst niet zag. Ik zie het gat in het verhaal van mijn klant. Nu poppen er allemaal ideeën op in mijn hoofd, als paddenstoelen uit de grond, die niet op mijn eigen beleving zijn gebaseerd, maar op de beleving van mijn klant.

Dit moet altijd de eerste stap zijn. Vanuit rust en overzicht een gedegen pan maken. Niet vanuit je eigen beleving, maar uit de beleving van je klant.

Stap 02 : leg het nieuwe idee voor aan je klant

In de trajecten die ik met mijn klanten doe, leren mijn klanten mij kennen. Maar ik leer ook mijn klanten kennen. De sessies met mijn klanten zijn dan ook vaak gezellige gesprekken. Even bijkletsen. Wanneer ik een nieuw idee heb, of misschien wel meerdere, vertel ik mijn klant over mijn plannen. Ik vraag hem of haar gewoon letterlijk wat ze er van vinden. Dat levert al enorm waardevolle input op. Vaak is mijn klant ook enorm vereerd dat ik het vraag.

Stap 03 : deel je idee op social media en 'vraag om input'

Maar ook klanten die mij nog niet kennen, leveren onbewust waardevolle input. Op Instagram kun je stories plaatsen waarbij je een keuze moet maken. Daar kan ik op subtiele wijze het grote publiek een keuze laten maken en hun vragen wat ze meer aanspreekt. Maar het gaat veel verder dan dat. Ik kan diverse blogs schrijven en kijken welke blogs het meeste aanspreekt. Ik kan een enquete doen, of een online test maken, waar ook weer waardevolle informatie uit komt rollen. Ik kan adverteren en kijken welke advertentie het beste draait. Met de statistieken zie ik ook nog eens of het mannen of vrouwen zijn, wat hun leeftijd is, hun interessen en nog veel meer. Op die manier verzamel ik nog veel meer informatie.

Stap 04 : maak een keuze en ontwikkel een training

Ik zet alle informatie die ik verzamel op een rijtje, en in no time zie ik waar mijn klant het meeste mee zit. Zo zag ik dat een deel van mijn klanten niet eens zo zeer bezig is met het maken van een online training, maar meer met het promoten ervan. Ze worstelen met het geven van webinars, en slaan daar belangrijke stappen over. Op die manier is mijn "bijproduct", de "Webinar Success Formule" ontstaan. Met een globaal concept rondom deze training, ben ik verder in gesprek gegaan met mijn klant. Wat was het wat hun tegen hield om succesvolle webinars te geven ? Daar rondom heen ben ik een training gaan schrijven. Ik deed onderzoek, schreef materiaal en ben het constant blijven peilen bij de behoeften van mijn klanten.

Stap 05 : houd een masterclass

Zodra het concept rondom de Webinar Success Formule stond, gaf ik een masterclass voor mijn klanten. Een masterclass is geen webinar. Een webinar duurt een uurtje. Een masterclass duurt dubbel zo lang. In een masterclass ga je veel meer sparren met je klant en laat je jouw klanten ook met elkaar sparren. Ik liet ze voorafgaande aan de masterclass eerst nog wat vragen stellen, huiswerk voor mij. Kortom : met een globaal concept in mijn hoofd, kon ik dit toetsen aan de behoeften en de wensen van mijn bestaande klanten. Na het houden van de masterclass was het concept compleet en wist ik al dat het concept zou aanslaan.

Stap 06 : doe een pilot

Ik bood mijn meest trouwe klanten aan om de Webinar Success Formule gratis te doen. In ruil spraken we af dat mijn klanten me waardevolle input zouden geven over hoe ik de training nog meer kon optimaliseren. Bovendien kreeg ik van mijn klanten een video testimonial. Die testimonials bewijzen aan het grote publiek dat mijn training ook echt waardevol is.

Stap 07 : stel de training open voor nieuwe klanten en geef een webinar

Zodra mijn training geoptimaliseerd is, geef ik er een webinar over. Ik deel dus slechts een klein deel van mijn kennis rondom webinars, en maak potentiële klanten nieuwsgierig. Ook tijdens de webinar stel ik mijn klanten gerichte vragen en vraag ze om input. Tijdens de webinar bied ik de training aan tegen een gereduceerde prijs. Dit is tijdelijk, want 24 uur later gaat de prijs omhoog.

Stap 08 : de training is klaar : verhoog de prijs !

De training is nu klaar. Tijdens de webinar heb ik soms nog wat extra informatie gekregen waardoor mijn training nog waardevoller wordt. Nu is de training klaar voor het grote publiek en kan de training omhoog.

Tegenwoordig maak ik al mijn trainingen op deze manier. Het zorgt ervoor dat de ideeën die in mijn hoofd ontstaan, tijdig worden bijgestuurd. Op die manier weet ik zeker dat het plan wat zo ontstaat ook aansluit bij wat mijn klant ervan verwacht. Het gaat er dus niet alleen om wat IK leuk vind, maar ook wat mijn klant leuk vindt.

Naast deze werkwijze heb je natuurlijk wel wat meer nodig. Je hebt een goed social media plan nodig om nieuwsgierigheid te wekken. Maar je hebt ook een goed e-mailmarketing plan nodig, om mensen steeds enthousiaster te krijgen, totdat ze in een euforische stemming verkeren. Met al deze elementen samen zet jij je expert status neer en ontstaat er een geweldige training, waarvoor je klanten in de rij liggen te wachten.