Soms spreek ik nog wel eens van die ondernemers die vinden dat alles vanzelf moet gaan. Enthousiast roepen ze dan dat ze elke dag bezig willen zijn met hun bedrijf, met hun passie. Als ik dan vraag wie hun klant is, en welke problemen ze voor hem oplossen, kijken ze me stomverbaasd aan. "Iedereen is mijn klant !", roepen ze dan. "Wat ik doe ? Tja, dat is moeilijk om uit te leggen, dat weet ik pas op het moment dat ik mijn klant zie". Ik begrijp deze ondernemer niet. Een-op-een contact is belangrijk wanneer je je klanten helpt. Maar er gaat op die manier echt geen klant aankloppen met een enorme zak geld die aan je vraagt om maar meteen je VIP traject te gaan doen. Je bedrijf zal razendsnel stoppen met groeien en de omzet zal stagneren als je geen focus aanbrengt binnen je bedrijf. Het kiezen van een ideale klant is ontzettend belangrijk als jij je bedrijf wil laten groeien.
More...
Iedereen is mijn klant... en de omzet. die daardoor uitbleef
Ik ben nu met mijn derde bedrijf bezig. En dit bedrijf is een blijvertje. Ik heb zonet de beste maand ooit gedraaid en een record omzet behaald. Daar ben ik supertrots op ! Toch is het niet altijd van een leien dakje gegaan. Toen ik net begon had ik ook nog een te brede focus. Ik was toen nog coach en trainer en wilde kinderen helpen, maar ook moeders, ouders en mannen. "Als ik maar genoeg blog", dacht ik, dan komen die klanten vanzelf wel. Gewoon enthousiast met je werk bezig zijn. Ik was daar nogal naïef in. Die klanten kwamen niet vanzelf. Ze kwamen wel, maar niet in hoge aantallen. De omzet bleef uit en ik moest terug naar de tekentafel.
"Vroeger was ik echt heel naïef. Ik dacht toen dat ik met één bedrijf makkelijk, kinderen, ouders, mannen en vrouwen kon helpen. En dat ze vanzelf wel zouden komen als ik er zelf genoeg tijd en energie in stak."
Te veel soorten klanten en een gebrek aan focus is killing
Weet je, het is echt een uitdaging als je hoofd constant bruist van de ideeën om de focus te behouden. In een jaar tijd organiseerde ik een festival, hielp ik ondernemers met hun website, schreef ik een nieuwe online training voor mijn coachingsbedrijf en sprak ik in het openbaar. Superleuk allemaal maar het bracht gewoon geen zoden aan de dijk. Toen mijn business coach die me vermanend toesprak, viel het kwartje. "Focus, Roel !", hoorde ik haar constant roepen. Naast structuur en overzicht komt focus. Ik was te veel met mijn eigen enthousiasme bezig en niet met die van mijn klant. Als ik de festivalganger, de ondernemer, het kind, de ouder, de vrouw en de man als klant heb... is het dan niet zo dat er altijd wel iemand tussen zit die denkt : "nee joh, dit is niets voor mij ?". De man ziet dat ik kinderen begeleid, en neemt aan dat het dan niets is voor hem. De vrouw ziet dat ik festivals organiseer en vindt dat geweldig. Maar dan zal ik vast niet zo'n goede coach zijn, zeker niet als ik daar niet veel tijd voor heb.
"Ik betrapte mezelf erop dat ik geen enkele klant echte gerichte aandacht en voldoende focus gaf. Ik gaf op elk gebied maar een beetje en kreeg dus ook van elk gebied maar een beetje omzet."
​
Stop, think and start over
Ik merkte dat het gewoon niet zo lekker liep allemaal. Ik ging naar mijn vaste plek in het bos, mijn nadenk plek. Ik keek terug naar de afgelopen jaren en zette alles wat goed gegaan was op een rijtje. Wat gaat er goed ? Wat gaat er minder goed ? Waar zijn mijn klanten blij mee ? Wat vind ik zelf leuk om te doen, maar waar reageert mijn klant goed op ? Op die manier kwam ik er achter dat mijn klanten me heel gestructureerd vinden werken. Ik schep orde in de chaos en bied het op een eenvoudige en makkelijke manier aan. Op die plek in het bos nam ik keuzes die echt moeilijk waren voor me. Ik besloot om te stoppen met het festival, om te stoppen met coachen en trainen en om me volledig op de ondernemer te richten. Ik besloot om me volledig te richten op de vaardigheden waarvan mijn klanten aangaven het meest blij mee te zijn.
Een geniale ingeving, mijn eigen methodiek
Dat was een geniale ingeving en de start van mijn huidige bedrijf. Ik luisterde heel goed naar de klanten die ik toen had. De rode draad was dat mijn klanten een (te) groot aanbod hadden, geen ideale klant en dat de boodschap die ze de wereld in stuurde niet kwalitatief genoeg was. Toch zag ik aan ze dat ze beschikken over een geweldig talent ! De structuur, het overzicht en de focus die ik vond goot ik in een nieuwe methodiek : die van het basisplan. Ik spar samen met mijn klanten over de structuur van hun bedrijf. Systematisch hang ik daar, stap voor stap, hun hele bedrijf aan op. Het is echt geweldig om te zien dat de meest chaotische ondernemer meer structuur krijgt, meer inzicht en dat zijn signaal dat hij verspreid op social media vele malen krachtiger is geworden.
"Ik ben zo blij dat ik even alles en iedereen van me af wierp en dat ik tijdens dat moment tot een geniale ingeving kwam die zou leiden tot een geweldige doorbraak voor mijn bedrijf."
Uit mijn eigen beleving en in die van mijn klant
Nee, even zonder gekheid. Mijn doorbraak kwam uiteindelijk doordat ik echt ging kijken wie mijn klant is. Ik verplaatste me in hem en ging ook echt kijken wat zijn pijn was. De eerste pijn die ik tegenkwam was chaos, geen overzicht. Daar heb ik meteen op ingehaakt. Ik zoomde in op alle klanten die dezelfde klachten hadden en bood daar een oplossing voor. Dat waren er nogal wat ! Daarmee verplaatste ik mijn focus ook van de ondernemers om me heen, het lokale bereik, tot de ondernemers die me nog niet kenden, maar zich wel herkenden in mijn boodschap (de landelijke ondernemer).
Wat is nu belangrijk, wat jij wil ? Of wat je klant wil ?
Een tijdje geleden sprak ik tijdens een netwerk bijeenkomst een ondernemer. Ze gaf ook aan dat iedereen haar klant was. Maar ze gaf ook toe dat ze geen volle agenda had. Dat hoefde ook niet, want ze vond het zo leuk wat ze deed. Een andere ondernemer gaf aan dat haar blogs niet gelezen werden, dat mensen afhaakten. Maar ze wilde niet veranderen hoe ze die blogs schreef, want ze vond het zelf zo leuk ! De haren op mijn hoofd gingen zowat rechtovereind staan. Je weet als ondernemer dat je klant niet zit te wachten op wat je nu doet, maar verandert er niets aan ? Je omzet loopt terug, je krijgt zo'n duidelijk signaal van je klant, maar je kiest ervoor om er niets mee te doen ?!
"De haren op mijn hoofd gingen zowat rechtovereind staan toen ik hoorde dat een klant wist dat haar strategie niet zo goed aansloot bij haar klant, maar dat ze er niets aan wilde veranderen omdat ze het zelf zo leuk vond !"
Het grootste inzicht wat ik kreeg was dat ik wel moet weten wat ik zelf wil en wat ik leuk vind... maar ook dat ik dat gevoel moet matchen met wat er speelt in de maatschappij. De rode draad van mijn klant. Doordat ik nu zo goed weet wat er speelt in de markt... en het leven van mijn ideale klant zo goed als een filmpje voor ogen kan zien, is mijn boodschap vele malen krachtiger geworden. Uit de webinar die ik laatst gaf heb ik op die manier drie grote trajecten gehaald. En dat is nog maar het begin !
0 comments