gratis gids

Waarom je volgers afhaken

en hoe je ze wél in beweging krijgt

Je ontvangt daarna de personaliseren-reeks (5 e-mails).

K
O
M
P
A
S

PERSONALISEREN - stap P - stap 4 van 6

Wat ik ook doe, mijn klant om niet in actie.
Mijn advies is te algemeen

"Jouw statements voelen commercieel en onpersoonlijk, het raakt mij niet."

Je zegt de juiste dingen, maar je wil te graag je product of dienst verkopen. Daardoor herkent je klant zichzelf nét niet  in wat je zegt, en stelt hij zijn keuze uit.

  • Laat je klant denken: dit is precies voor mij geschreven
  • Geef advies op maat zonder dat het jou extra tijd kost
  • Reageer op wat iemand doet, klikt of bekijkt

even goed opletten

Personaliseren is niet iedereen over één kam scheren
het is iemand persoonlijk raken

De meeste ondernemers communiceren alsof iedereen hetzelfde nodig heeft.
Maar je klant voelt het verschil meteen: of iets algemeen is, of dat het écht over hem gaat.

wat 90% van alle ondernemers doet

  • Stuurt iedereen dezelfde boodschap
  • Verwisselt personalisatie met een voornaam
  • Segmenteert, maar blijft algemeen schrijven
  • Reageert niet op gedrag of interesse
  • Mist het moment waarop iemand openstaat
  • Probeert iedereen aan te spreken

wat personaliseren écht is

  • Je spreekt iemand aan alsof hij de enige is
  • Je sluit aan op gedrag, timing en behoefte
  • Je gebruikt wat iemand doet én aangeeft
  • Je communicatie verandert per situatie
  • Je raakt het gevoel achter de vraag
  • Je klant denkt: dit gaat over mij

het proces

Zeven stappen
voor persoonlijk advies op maat.

Personaliseren is geen techniek, maar een manier van denken.
Je gaat van één boodschap voor iedereen, naar communicatie die aansluit op gedrag, timing en beleving,
zodat je klant voelt: dit is voor mij bedoeld.

1
Volg anoniem gedrag (impliciet)

Je kijkt wat iemand doet zonder dat hij iets invult.
Bezoekt hij je site? Welke pagina’s bekijkt hij? Waar blijft hij hangen?

  • doel: eerste interesse herkennen zonder dat iemand iets zegt.
2
Herken interessegebieden

Je ziet patronen ontstaan.
Iemand kijkt vooral naar één segment, leest bepaalde blogs of blijft hangen op specifieke thema’s.

  • doel: begrijpen waar iemand waarschijnlijk interesse in heeft.
3
Trigger eerste betrokkenheid

Je laat iemand iets doen: een video bekijken, reageren, doorklikken of zich inschrijven.

  •  doel: van passief kijken naar actief gedrag
4

sleutelstap

Verzamel expliciete input

Je vraagt iets terug.
Bijvoorbeeld via een test, formulier, webinarvraag of download.

  •  doel: weten wat iemand zelf aangeeft nodig te hebben
5
Herken koopintentie

Je ziet dat iemand serieuzer wordt.
Hij bekijkt je aanbod, vergelijkt opties, legt iets in zijn winkelmand of klikt vaker door.

  • doel: zien wanneer iemand van interesse naar overweging gaat
6

de kern

Stem je boodschap hierop af

Je past je communicatie aan op gedrag én intentie.
Niet iedereen krijgt hetzelfde, je sluit aan op waar iemand zit.

  • doel: zorgen dat je boodschap voelt als persoonlijk en relevant
7

eindpunt personaliseren

Versnel de beslissing

Je helpt iemand over de streep.
Door timing, relevantie en herkenning voelt het logisch om actie te nemen.

  • doel: van serieuze volger naar klant

Hier stopt personaliseren. Hierna begint het overtuigen. Dat is stap A.

de stap die alles verandert

De ene helft van je volger zie je.
De andere helft moet hij jou laten zien.

Personaliseren landt niet bij wat iemand klikt. En ook niet bij wat iemand invult. Het landt op het moment dat die twee elkaar raken. Daar ontstaat het gevoel: "deze schrijft over mij." Dat is waar je volger écht open gaat staan voor jou.

Impliciete personalisatie is wat je ziet zonder dat hij het zegt. Hoe vaak hij terugkomt. Welk onderwerp hij wel leest, welk hij voorbij scrolt. Hoe lang hij blijft hangen. Gedrag liegt niet — maar het zegt nog niets over de reden eronder.

Expliciete personalisatie is wat hij jou zelf vertelt. De vraag die hij stelt. Het antwoord op een poll. De keuze in een korte vragenlijst. Dit is wat hij van zichzelf snapt en bereid is te delen — maar zonder gedrag eronder is het maar de helft van het verhaal.

Pas wanneer impliciet (wat hij dóét) en expliciet (wat hij zégt) bij elkaar komen, weet jij niet alleen wat hij doet, maar ook waarom. Dat is geen segment meer. Dat is een mens die jij nu kunt raken op de plek waar het schuurt.

Hoe het werkt, in één oogopslag

IMPLICIET

wat je ziet

  • klikt advertentie 'klantreis'
  • bezoekt 3x je prijslijst pagina
  • scrollt FAQ voorbij, blijft bij cases
  • downloadt jouw checklist
  • kijkt video uit, niet weg
EXPLICIET

wat hij zegt

  • vinkt aan: 'ik ben starter'
  • kiest bij inschrijving 'meer leads'
  • poll antwoord: 'social media is mijn issue'
  • quiz uitkomst: type ondernemer
  • voorkeur: alleen klantreis mails

samen vertellen ze één verhaal

de boodschap die landt

"Starter zonder leads, hè? Logisch. Je probleem zit niet in je advertenties, het zit in je klantreis. Lees hier waar het misgaat."

Personaliseren is niet weten wat iemand klikt.

Het is weten waarom hij klikt en dat moet hij je deels zelf vertellen.

Heel Treffend

Pas als je iemand iets anders laat denken, voelen of ervaren,
staat hij open voor wat je te zeggen hebt.

de definitie

Wanneer ben je klaar
met personaliseren?

Je bent klaar met personaliseren als je niet langer dezelfde boodschap naar iedereen stuurt, maar precies weet welke klantgroep welke behoefte, twijfel of trigger heeft.

01

Minimaal 60–70% van je lijst is niet meer anoniem

Je weet van een groot deel van je contacten waar ze mee bezig zijn, wat ze zoeken of waar ze op vastlopen. Niet alleen naam en e-mailadres.

02

Je ziet het terug in gedrag, niet in ingevulde velden

Wat iemand klikt, leest, downloadt of terugkijkt vertelt je meer dan wat iemand ooit heeft ingevuld.

03

Je kunt iemand direct plaatsen

Als je een naam ziet, weet je: deze persoon zit in deze fase en heeft dit nodig om verder te komen.

04

Je communicatie verandert per persoon

Niet één boodschap voor iedereen, maar andere invalshoeken, voorbeelden en timing op basis van wat iemand laat zien.

Je lijst heeft nu een gezicht.

Maar zolang je nog hetzelfde blijft sturen, is er niets veranderd voor de ontvanger. De volgende stap is aansluiten.

dieper duiken

Persoonlijker en gerichter communiceren

zonder dat het je extra tijd kost

wat anderen zeggen

Het verschil als je
je klant écht kent.

Ik stapte aarzelend in de training van Roel Van Heel, want ik had al wat trainingen achter de rug. Maar Roel verkoopt geen gebakken lucht. Hij neemt je stap voor stap mee, met vriendelijke dwang, en leerde mij: onbekend is onbemind, dus durf je tonen. Naast de praktische opdrachten geeft hij veel concrete inzichten en tools. Hij leidt je echt – en hij is goed!

Dat besefte ik deze week opnieuw, toen ik een prachtig succesmoment had. Na contact met twee potentiële klanten kon ik hen met mijn framework direct inzicht geven in de kern van hun burn-outproblematiek. Dit was een enorme doorbraak: beide klanten besloten direct met mij aan de slag te gaan! De eerste intake vond eergisteren al plaats, en we hebben samen de eerste stappen gezet in de individuele begeleiding. Dit is een belangrijke tussenfase op weg naar mijn groepstraject dat eind april start.

Dank je wel, Roel, je bent echt goed in wat je doet!

Marita Matthys

Coach/Trainer bij Balans-Marit

Door het volgende van de cursus: van volger naar klant, weet ik hoe ik social media goed kan inzetten. Roel heeft me niet alleen geholpen met het verbeteren van mijn kennis over social media, maar mij vooral de ogen geopend over het belang van storytelling en het opbouwen van een emotionele connectie met mijn doelgroep.
Ook het opbouwen van een gestructureerde methode tijdens deze cursus heeft mij veel richting gegeven.

Dankzij Heel Treffend heb ik het gevoel dat ik de tools en kennis heb om mijn bedrijf naar een hoger niveau te tillen, met een emotionele connectie als basis. Het traject bij Skillz Online heeft een impuls gegeven aan mijn bedrijf en ik ben enthousiast over wat de toekomst zal brengen.

Ingeborg van der Molen

Coach/Trainer bij Terugveerbeer

Voor de audit zat ik vast: mijn posts bereikten amper 200 mensen. Roel liet me zien wat er écht misging. Binnen drie weken knalde mijn bereik naar 78.000 impressies. En met een nieuwe weggever haalde ik in één maand meer dan 300 downloads. Voor het eerst voelde ik grip in plaats van frustratie. Dit was de doorbraak die ik nodig had.

Ellen

Coach bij Anders Leren Motiveren

Sinds ik meedoe aan Roels training post ik twee keer per week op LinkedIn – en dat werkt. Mijn laatste twee posts haalden ruim 7.700 en zelfs 14.000 impressies, met tientallen likes, reacties én veel profielbezoekers die ik nog niet kende.

Voorheen schreef ik soms wekenlang niets, nu hou ik het vol en voelt het behapbaar. Wat ik nodig had was een zetje om te beginnen én door te gaan, ook als het in het begin nog weinig oplevert.

Deze training was dat duwtje.

Nu is het tijd om te converteren.

Loes Stadhouders

Copywriter & Tekststrateeg bij Letters van Loes

Roel is moedig. Hij zegt en schrijft wat velen alleen maar durven te denken. Hij schopt tegen heilige huisjes, confronteert waar nodig, en zegt waar het op staat, altijd met een punt. Wat hij deelt, zet je aan het denken. En daarna: tot dóórdenken. Zijn inzichten zijn eye-openers die je niet snel vergeet. Als je bereid bent om écht te kijken, zie je wat hij bedoelt — en dan valt alles op zijn plek. Eureka!

Roel doorgrondt razendsnel de kern van je business. Hij ziet wat jij nog niet ziet, en helpt je daar een sterk marketing- en salesfundament omheen te bouwen. Hij denkt mee, stuurt bij waar dat wijs is, en houdt altijd de grote lijn én jouw groei in het oog.

Marga Geus

Directeur bij Companionship

Ik schreef, nog voor de eerste afspraak met Roel, mijn eerst post op LinkedIn volgens zijn richtlijnen, en behaalde ruim 3.000 impressies, 37 likes en 30 commentaren. Mijn tweede post deed het nog beter: ik richtte me op de emotionele connectie en behaalde meer dan 23.500 impressies! Mijn grootste uitschieter zit momenteel op 78.000 impressies. Daarnaast werd mijn e-book meer dan 300 keer aangevraagd. Hierdoor heb ik weer een aantal nieuwe connecties kunnen opbouwen en heb ik inmiddels meerdere klanten direct uit LinkedIn gehaald.

Marjan Slagt

Orthomoleculair bij IkHartjeMij

klantinzicht helder?

Dan is dit
je volgende stap.

De volgende stap is aansluiten: je communicatie aanpassen op wat iemand laat zien, aangeeft of nodig heeft. Niet iedereen dezelfde boodschap, maar relevanter worden op het juiste moment.

Samen met Aansluiten (A) vormen P en A de vertaalslag binnen het K.O.M.P.A.S.: van weten wie iemand is, naar communiceren alsof je dat ook echt begrepen hebt.

traject 2

Heel Slim
Segmenteren

Segmenten scherp, doelgroepen helde,  gebaseerd op gedrag en behoefte. Je marketing stopt met mailen naar iedereen.

K
O
M

veelgestelde vragen

Goed
om te weten.

Moet ik meteen alles personaliseren?

Nee. Begin met één punt waar je al data hebt: e-mail, landingspagina of follow-up. Als dat werkt, breid je uit.

Heb ik hier veel data voor nodig?

Nee. Je hebt geen grote hoeveelheden nodig, maar bruikbare signalen. Eén klik zegt vaak al meer dan tien ingevulde velden.

Wat als mijn lijst nog grotendeels anoniem is?

Dan is dit precies waar je moet beginnen. Zonder inzicht in gedrag of behoefte kun je niet personaliseren.

Is personaliseren niet hetzelfde als segmenteren?

Nee. Segmenteren is groeperen.
Personaliseren is reageren op wat iemand laat zien — individueel of binnen een groep.

Wanneer heeft personaliseren echt effect?

Als je communicatie zichtbaar verandert.
Niet alleen andere data verzamelen, maar andere mails, andere content en andere timing.

Wanneer heeft personaliseren echt effect?

Als je communicatie zichtbaar verandert.
Niet alleen andere data verzamelen, maar andere mails, andere content en andere timing.

Moet ik dit technisch ingewikkeld inrichten?

Nee. De meeste tools kunnen dit al. Het verschil zit niet in techniek, maar in hoe je kijkt naar gedrag en signalen.

Hoe weet ik of het werkt?

Je ziet verschil in gedrag: meer kliks, betere reacties, hogere conversie. Niet gemiddeld, maar per type gebruiker.

"Als je kritiek krijgt op wat je deelt, ben je op de goede weg."

wie is roel?

Ik zeg wat
anderen niet durven.

Ik geloof niet in netjes communiceren. Ik geloof in eerlijk communiceren, ook als dat wrijving oplevert. Want wie nooit kritiek krijgt, heeft nooit iets gezegd dat de moeite waard was.

Na meer dan 100 audits en jaren werken met ondernemers weet ik één ding zeker: de meeste mensen optimaliseren het verkeerde. Ze zoeken betere teksten, slimmere hooks, mooiere formats. Maar het probleem zit dieper, ze durven zichzelf niet te laten zien.

Ik help je stoppen met kopiëren en starten met communiceren vanuit wie jij bent. Jouw stem. Jouw standpunt. Jouw klant. Dat is wat blijft hangen. Dat is wat klanten trekt.

✓ 100+ audits 

✓ neuromarketing

✓ cognitieve dissonantie

✓ geen vaag advies

✓ jouw stem centraal

>